Política de reembolso

Titular de la tienda: Xavi Giménez Luque (empresario individual / autónomo), con domicilio en Carrer de Saturn 8, 08205 Sabadell (Barcelona), titular del sitio web raizanimal.es (en adelante, «Raíz Animal»). Los datos fiscales completos figuran en el Aviso legal y en los Términos y condiciones.

Última actualización: 25 de julio de 2026

Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 en materia de garantías.

Resumen: dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación (apartado 1) y de la garantía legal de conformidad de 3 años frente a productos defectuosos (apartado 3). Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado, la devolución es siempre gratuita (apartado 2).

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último de ellos.

1.1. Cómo ejercerlo

Antes de que venza el plazo, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estas vías:

  • Email: hola@raizanimal.es, indicando su nombre, número de pedido y su voluntad de desistir.
  • Correo postal: Xavi Giménez Luque, Carrer de Saturn 8, 08205 Sabadell (Barcelona).
  • Opcionalmente, puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta página (su uso no es obligatorio).

Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación sea enviada antes de que este venza; la carga de la prueba del ejercicio del derecho recae en el consumidor.

1.2. Devolución del producto

  • Deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.
  • Dirección de devolución: se la facilitaremos por email al gestionar su devolución.
  • Costes de devolución: los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, tal y como permite el artículo 108.1 del TRLGDCU y se informa expresamente en esta política y antes de la compra. Como referencia, el envío de un paquete de menos de 1 kg dentro de la península suele costar entre 4 y 7 €.
  • Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento y conservar el justificante.

1.3. Reembolso

  • Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los costes adicionales si eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar), sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (artículo 107.3 del TRLGDCU).
  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que acepte expresamente otro medio; en ningún caso el reembolso le generará gastos.

1.4. Estado del producto y disminución de valor

Puede examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física: abrir el paquete, tocarlo y comprobar sus características. Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, usted solo será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Por razones de higiene, le rogamos que devuelva el producto limpio y, siempre que sea posible, con su embalaje y etiquetas originales. Valoramos cada devolución de forma individual y, salvo que el producto presente un desgaste evidente por uso prolongado, no aplicamos deducciones.

1.5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si alguno de nuestros productos se entrega precintado por este motivo, se indicará en su ficha de producto.

2. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o erróneo

Si recibe un producto dañado en el transporte, defectuoso o distinto del pedido, este supuesto no consume su derecho de desistimiento ni le genera coste alguno:

  1. Escríbanos a hola@raizanimal.es en cuanto detecte la incidencia, adjuntando su número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
  2. Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la solución: reposición del producto, recogida a nuestro cargo o reembolso.
  3. Todos los gastos de recogida y reenvío en estos casos corren a cargo de Raíz Animal.

3. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021):

  • Si el producto no es conforme (defectos de fabricación, materiales o falta de las características anunciadas), tiene derecho, en primer término, a elegir entre la reparación o la sustitución gratuitas del producto y, si no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
  • Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían en ese momento.
  • La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños derivados de un uso inadecuado, mordidas destructivas, lavados contrarios a las instrucciones de cuidado o manipulaciones del producto.
  • Para ejercer la garantía, contacte con hola@raizanimal.es con su número de pedido y una descripción del defecto. Gestionaremos la solución sin coste alguno para usted.

4. Procedimiento resumido de devolución

  1. Contacte con nosotros en hola@raizanimal.es indicando número de pedido y motivo (desistimiento legal, defecto o error).
  2. Reciba instrucciones: le confirmaremos la dirección de devolución y el procedimiento en menos de 48 horas laborables.
  3. Envíe el producto, preferiblemente con seguimiento, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su comunicación de desistimiento (o dentro del plazo que le indiquemos en caso de producto defectuoso).
  4. Reembolso: una vez recibido el producto o el justificante de envío, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales.

5. Formulario modelo de desistimiento

Copie, complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato (conforme al anexo B del TRLGDCU):

A la atención de Xavi Giménez Luque (Raíz Animal), Carrer de Saturn 8, 08205 Sabadell (Barcelona), email hola@raizanimal.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Producto: ______________________________
— Número de pedido: ______________________
— Recibido el: ____________________________
— Nombre del consumidor: _________________
— Domicilio del consumidor: _______________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______________
— Fecha: _________________________________

6. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor conforme a la normativa autonómica aplicable. Asimismo, puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o a los órganos de consumo de su comunidad autónoma, y solicitar la resolución del conflicto a través del Sistema Arbitral de Consumo, al que Raíz Animal no está adherida actualmente.