Política de envío

Política de envíos

NOTA IMPORTANTE: Este documento es un borrador elaborado con fines operativos. Debe ser revisado y validado por un asesor legal colegiado antes de su publicación en la tienda. Sustituya todos los campos entre corchetes por los datos reales de la empresa.

Titular de la tienda: [RAZON SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DIRECCION FISCAL] (en adelante, «Raíz Animal»), titular del sitio web raizanimal.es.

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

1. Ámbito territorial

Actualmente realizamos envíos a:

  • España peninsular e Islas Baleares: servicio estándar disponible.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: envíos no disponibles actualmente. Estos territorios están sujetos a fiscalidad y trámites aduaneros propios (IGIC/IPSI y DUA), por lo que en esta fase no es posible seleccionarlos como destino durante el proceso de compra. Actualizaremos esta política cuando el servicio esté disponible.
  • Otros países de la Unión Europea: [INDICAR SI SE ENVIA A OTROS PAISES UE Y TARIFAS, O ELIMINAR ESTE PUNTO].

2. Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
  • Plazo de entrega estimado: entre 5 y 12 días naturales desde la confirmación del pedido, para España peninsular y Baleares. El envío incluye número de seguimiento. En el caso poco frecuente de que un envío sea objeto de inspección aduanera, Raíz Animal asume cualquier trámite o coste, de modo que usted nunca pagará importes adicionales.
  • Los plazos indicados son estimaciones habituales y pueden verse afectados por periodos de alta demanda (rebajas, Navidad), festivos nacionales o locales y causas de fuerza mayor.
  • Plazo máximo legal: de conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo pacto en contrario, la entrega se ejecutará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplir este plazo, se lo comunicaremos y usted podrá conceder un plazo adicional o resolver el contrato con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3. Gastos de envío

Destino Pedidos inferiores a 39 € Pedidos iguales o superiores a 39 €
España peninsular 3,95 € Gratis
Islas Baleares 5,95 € Gratis
Canarias, Ceuta y Melilla No disponible No disponible

Los gastos de envío aplicables se muestran siempre de forma desglosada antes de finalizar la compra, en la página de pago, conforme a la normativa de consumo y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

4. Transportistas y seguimiento

  • Trabajamos con operadores logísticos como [TRANSPORTISTA/S: p. ej. Correos, GLS, CTT Express, SEUR].
  • Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega en tiempo real.
  • Si no recibe el correo de seguimiento en 4 días laborables desde la confirmación del pedido, revise su carpeta de correo no deseado y, si no aparece, escríbanos a [EMAIL DE CONTACTO].

5. Entrega y transmisión del riesgo

  • La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección, el código postal y el teléfono de contacto son correctos.
  • Conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento en que él (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.
  • Si el transportista no le localiza, realizará normalmente un segundo intento de entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Si el pedido es devuelto a origen por ausencia reiterada o dirección incorrecta facilitada por el cliente, los costes de reexpedición podrán repercutirse al cliente.

6. Incidencias en la entrega

  • Paquete dañado a la recepción: si el embalaje presenta daños visibles, indíquelo en el albarán del transportista (o rechace la entrega) y comuníquenoslo en un plazo de 48 horas a [EMAIL DE CONTACTO], adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la incidencia sin coste para usted.
  • Pedido extraviado: si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días laborables, contacte con nosotros. Abriremos investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, le ofreceremos el reenvío del pedido o el reembolso íntegro, a su elección.
  • Producto erróneo o incompleto: comuníquenoslo en cuanto lo detecte; asumiremos todos los costes de recogida y reenvío.

7. Modificación o cancelación antes del envío

Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido aún no expedido, escríbanos lo antes posible a [EMAIL DE CONTACTO] indicando su número de pedido. Si el pedido ya ha salido del almacén, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de devoluciones y desistimiento.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre su envío:

  • Email: [EMAIL DE CONTACTO]
  • Formulario de contacto: disponible en raizanimal.es
  • Horario de atención: [HORARIO DE ATENCION, p. ej. lunes a viernes de 9:00 a 18:00]