Términos y condiciones de venta y aviso legal

NOTA IMPORTANTE: Este documento es un borrador elaborado con fines operativos. Debe ser revisado y validado por un asesor legal colegiado antes de su publicación en la tienda. Sustituya todos los campos entre corchetes por los datos reales de la empresa.

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

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1. Identificación del titular (art. 10 LSSI-CE)

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular de la tienda online raizanimal.es (en adelante, la «Tienda» o «Raíz Animal») es:

• Titular: [RAZON SOCIAL]
• NIF: [NIF]
• Domicilio: [DIRECCION FISCAL]
• Email: [EMAIL DE CONTACTO]
• Datos registrales: [DATOS DE INSCRIPCION EN EL REGISTRO MERCANTIL, SI ES SOCIEDAD; ELIMINAR SI ES AUTONOMO]

2. Objeto y aceptación

Los presentes términos regulan el acceso, la navegación y la compra de productos en la Tienda por parte de consumidores y usuarios, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la LSSI-CE y demás normativa aplicable. La realización de un pedido implica la lectura y aceptación expresa de estos términos, de la Política de envíos, de la Política de devoluciones y de la Política de privacidad. El contrato se formaliza en castellano.

Para comprar en la Tienda debe ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar.

3. Productos

• Raíz Animal comercializa productos de enriquecimiento y bienestar para mascotas, como la alfombrilla olfativa de forrajeo «Jardín Olfativo» y las alfombrillas de lamer «Dúo Calma».
• Las descripciones, medidas, materiales e instrucciones de uso y lavado figuran en cada ficha de producto. Las fotografías son lo más fieles posible; pueden existir ligeras variaciones de tono debidas a la pantalla o al lote de fabricación que no afectan a la naturaleza del producto.
• Uso responsable: nuestros productos son accesorios de enriquecimiento, no juguetes masticables ni alimentos. Deben utilizarse siempre bajo supervisión de un adulto, retirarse tras la sesión de uso y sustituirse si presentan roturas. No sustituyen el consejo veterinario: ante problemas de ansiedad o alimentación de su mascota, consulte a un profesional.

4. Precios

• Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos y recargos de importación (IGIC/IPSI, DUA) corren a cargo del cliente y no están incluidos.
• Los gastos de envío se muestran desglosados antes de confirmar el pedido, conforme a la Política de envíos.
• Los precios vigentes son los publicados en la Tienda en el momento del pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en el precio, contactaremos con usted para confirmar el pedido al precio correcto u ofrecerle la cancelación con reembolso íntegro.

5. Proceso de compra

1. Añada los productos al carrito y acceda a la página de pago («checkout»).
2. Introduzca sus datos de contacto, dirección de envío y método de pago. Antes de confirmar, se le mostrará un resumen completo del pedido: productos, precio unitario, impuestos, gastos de envío y total.
3. Al pulsar el botón de confirmación con obligación de pago, el pedido queda formalizado.
4. Recibirá inmediatamente un email de confirmación con el detalle del pedido, que sirve como justificante de la contratación, y posteriormente otro con el número de seguimiento del envío. Si detecta un error en sus datos, escríbanos cuanto antes a [EMAIL DE CONTACTO] para corregirlo.

Raíz Animal se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos justificados (indicios de fraude, imposibilidad de suministro, error manifiesto de precio), con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

6. Formas de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago, procesados a través de pasarelas seguras con cifrado y autenticación reforzada de cliente (PSD2/SCA):

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) mediante [Shopify Payments / PASARELA].
• [PayPal]
• [Apple Pay / Google Pay]
• [Bizum, si está habilitado — ELIMINAR SI NO APLICA]

Raíz Animal no almacena en ningún caso los datos completos de su tarjeta.

7. Envío y entrega

Las condiciones, plazos (3-7 días laborables en península tras 24-48 h de preparación), costes y el umbral de envío gratuito a partir de 39 € se detallan en la Política de envíos, que forma parte integrante de estos términos. Salvo pacto expreso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales (art. 66 bis TRLGDCU).

8. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El procedimiento completo, los efectos, los costes de devolución (a cargo del cliente) y el formulario modelo de desistimiento se recogen en la Política de devoluciones y desistimiento, que forma parte integrante de estos términos.

9. Garantía legal de conformidad

Los productos gozan de la garantía legal de 3 años desde la entrega prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (según redacción del Real Decreto-ley 7/2021). En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, subsidiariamente, a la reducción del precio o la resolución del contrato. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas en los 2 años posteriores a la entrega ya existían en ese momento. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por uso inadecuado.

10. Atención al cliente y reclamaciones

• Email de atención al cliente: [EMAIL DE CONTACTO]. Responderemos a quejas y reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
• Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor conforme a la normativa de consumo autonómica aplicable.
• Puede acudir igualmente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad, a la dirección general de consumo de su comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo, al que [RAZON SOCIAL] [INDICAR: «está adherida» / «no está adherida»].
• Resolución alternativa de litigios: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cesó su actividad en julio de 2025; para litigios de consumo puede dirigirse a las entidades de resolución alternativa acreditadas en España conforme a la Ley 7/2017.

11. Responsabilidad y uso de la web

• El usuario se compromete a hacer un uso lícito de la Tienda y a no introducir datos falsos ni realizar actividades que puedan dañar los sistemas o a terceros.
• Raíz Animal no se hace responsable de los daños derivados del uso de los productos contrario a sus instrucciones, ni de las interrupciones de la web por causas técnicas ajenas o de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
• Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales) se ofrecen a título informativo; Raíz Animal no responde de sus contenidos.

12. Propiedad intelectual e industrial

La marca «Raíz Animal», el nombre de dominio raizanimal.com, los logotipos, textos, fotografías, vídeos, diseños y la guía de uso descargable son titularidad de [RAZON SOCIAL] o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa, salvo los usos legalmente permitidos.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de privacidad y cookies, elaborada conforme al RGPD y la LOPDGDD.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará su validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la compra, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo. Para usuarios que no tengan la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de [CIUDAD DEL DOMICILIO SOCIAL].

16. Modificaciones

Raíz Animal podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales u operativos. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, a los que se aplicará la versión vigente en el momento de la compra. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página con su fecha de publicación.